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社交方法轉向數位管道，銀行服務增加許多數位化創新，中信銀在LINE上即時通「小Ｃ」，北富銀有數位客服「邦妮」，瑞銀財管也有Amazon Echo系統，均提供線上問答功能。渣打銀行進一步從官網上，直接提供「多元化的線上客服溝通方式」，客戶可以選擇視訊、網路電話，或文字客服等方式與銀行人員互動。



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銀行主管說，會選擇線上服務的民眾多是想自己找答案，也有不想被理專額外打擾的意思，數位客服已有人工智慧AI的自動化服務能力，既能第一線協助銀行處理較「共通」的客戶疑問，降低櫃員的工作負荷，一旦系統無法回答再由理專接手，能讓理專更專心於客製化的進階服務。

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富邦數位客服「邦妮」就有近似功能，北富銀指出，以往客戶如果發現網路銀行密碼被鎖住，需要打電話至客服中心洽詢解決方法，現在只要使用網路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數位客服邦妮提問「網銀密碼鎖住怎麼辦」，富邦數位客服邦妮會立即引導客戶，以多種方式進行解鎖。若遇上富邦數位客服邦妮無法解決的問題時，亦能即時轉接線上真人客服進行文字交談。玉山銀行個人金融事業處資深協理鍾德明說，玉山銀行的「企業e指貸」，繼個人信貸、房貸即時額度利率試算及線上申請，最新增加企業貸款線上報價申請服務，讓不同客層依自己的條件，自行在線上核算可能獲得授信額度，銀行並在線上完成核貸、進行撥款。渣打銀行近來緊追數位服務，以拉近與花旗、匯豐等外銀同行的距離，渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示，上半年於台中開設第二家「渣打iWealth 數位旗艦」，結合數位科技、人性化服務與專家團隊。渣打台灣官網同時改版，客戶一上網就會看到「數位直播客服」，直接點下會進入多元化的線上客服溝通方式，依客戶自己的網路習慣來決定使用項目，但因多數民眾打字較慢，視訊或網路電話已躍升為主要選擇。不同的是，渣打建議客戶在銀行上班時間使用，至遲到晚間6點；北富銀則讓客戶24小時皆可透過手機等行動裝置，線上即時諮詢各類商品、存匯服務、優惠活動等，由於善用人工智慧技術，即時判讀客戶問題並立刻回應需求，使用人次持續飆升，截至目前為止已突破16萬人次。(工商時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');







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