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《空姐教你100%受歡迎》台日熱銷突破12萬本！




人的煩惱有80%來自於人際關係，
人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！

本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，
幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

．好想成為讓人「想再見你一面」的人？
你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。

．只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。

．如何讓好機會、好財運主動找上門？
少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。

．為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？
凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。

．為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？
你是否在對方不安時給予責備，其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。

擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，
教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，
這些做到1%的人，100%受人喜愛！
☉留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。
☉「傾聽」80%，「回應」20%。
☉「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。
☉如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。
☉經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。
☉幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。
☉「得人疼的人」是指，馬上坦率地付諸行動的人。

譯者介紹

張智淵

台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，從事翻譯十餘年，譯有《利休之死》、《愛之國》、《55歲開始的Hello Life》等五十餘本小說，以及《麥肯錫新人邏輯思考５堂課》、《女子的人間關係》等三十餘本實用書，現為專職譯者。

洪于琇

政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。
很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。
譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》等書。
聯絡指教：wish.duo@gmail.com

．消除所有人際關係煩惱的「3個重點」
．序言／如果將每天的行動改變「1%」，你的人生就會改變！

第1章
【行為】一瞬間的「小行動」，會使你越來越迷人
「是否能留意到細微的動作」，別人都看在眼裡
發生在機上的「千紙鶴」奇跡
「讓對方獲得一點好處」，能夠隨手做到的人、做不到的人
「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感
好緣分會產生好財運的「緣分定律」
哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，戒掉「凡事寫E-mail的毛病」
我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」

第2章
【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
「傾聽」是一種愛的行為。光是傾聽，人心就會變得輕鬆
「是啊」是一句神奇的話。表示同感，就能獲得好感
「比過去多30%誇獎人的習慣」，會逐漸改變人生
理解偶爾發生，誤會必定發生
斷定型用語是「小約定」，會在未來實現
不安時的「救命話語」，會帶給人勇氣
「意外的人」說的一句話，有時會令人牢記一輩子

第3章
【顧慮】受人歡迎的人無時無刻顧慮著別人的習慣
「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具
「人往往以貌取人」，別人都以外表判斷你
採取「除臭對策」，讓職場中的女性站在你這一邊
「謝謝」是日本人最喜歡的一句話
「賠罪要2次，道謝要4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你
「自己的名字」聽起來最悅耳
「光是打招呼」，人生就會改變
女性的年齡要講「年輕10歲」，男性的年齡要講「年輕5歲」
若是「背後也長眼」，就能顧慮到全方位

第4章【餐桌禮儀】
顧慮對方的心會表現在「餐桌禮儀」中
問卷調查中占90％以上的是「令人在意的餐桌禮儀」
「如何對待對方弄掉的餐巾」，會道出你的貼心
用餐時的「付錢禮儀」。單方面付出的關係不會長久

第5章
【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣
一天六萬次的內心對話，不要使用「恐怖的消極字眼」
經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物
幸福是指「互相付出」，要成為「對彼此付出的關係」
持續做「理所當然的小顧慮」，到不理所當然的地步
「透過第三者誇獎對方」，是最強的誇獎話語
驅動人的不是正確與否，而是「感情」...

【重點①】「明明所有人都做得到，但是只有1％的人在做的事。」

獲得韓國總統頒獎的最年輕企業家──斐東徹，哪怕是遲到1分鐘，遲到的時候，也一定會打電話通知對方。

前首相──小泉純一郎在用餐時，會背對著對方，拆開免洗筷（其理由會在本書後面提到）。

這兩件事都是想做的話，所有人都做得到，但是能夠實際去做的人，應該只有僅僅1%左右。

松田聖子對我說了兩次「謝謝」。「接過茶之後，說『謝謝』」，或許所有人都做得到。

但看看餐廳，會向服務生道謝的人卻非常少。

明明所有人都做得到，但是不那麼做的人非常多。正因如此，我覺得向我道謝茶很好喝「兩次」的松田聖子很棒，如今也印象深刻。

雖然只是面對對方，做「所有人都做得到的小事」，但是將「只有1％的人在做的事」養成習慣的人，會以將近100%的機率，「溫暖」身邊的人的心。

【重點②】「成為被選中的人。」

研討會等工作多的時候，我一年會上台兩百次左右。我察覺到從聽講者身上，一定能夠看到一個「共通點」。

舉例來說，假設帶領「一班三十人」的研習時，六人一組，將四張桌子面對面並排，再將一張桌子排在其中兩張的邊上，使桌面形成一個長方形。依照進入室內的順序，請聽講者坐在「喜歡的地方」，不可思議的是，「類似的人」會組成一組。

像是「同一桌坐的都是活力充沛、人來瘋的人」、「同一桌坐的都是靜靜地聽我說話的人」、「同一桌坐的都是年長者」等。

為什麼會發生這種事呢？那是因為大家會在一瞬間判斷「喜歡」或「討厭」，然後「挑選人」。

「那一桌的人打噴嚏時，手沒有摀住口鼻。一定是不懂顧慮別人的人。我討厭跟那種人在一起。」

「那一桌的人都是比自己年長的人。大家看起來好嚴肅，所以避開那一桌吧。」

「那個男人儀容整潔，西裝筆挺。感覺工作能力很強，我想和他聊一聊。」

但是，儘管手沒有摀住口鼻，也不見得不懂顧慮別人。年長者未必嚴肅。儘管身穿整潔的西裝，也未必工作能力很強。

不過，我們往往會擅自聯結思考，像是「手沒有摀住口鼻＝不懂顧慮別人的人」、「年長者＝嚴肅的人」、「儀容整潔的人＝工作能力很強的人」。

據說朋友I（男性）透過「每天有精神地打招呼」，免於被裁員。因為上司認為能夠「每天有精神地打招呼＝工作能力很強」。

這正是「見微知著」。我們會從細微的一件事，類推其他的所有事情思考。

倘若如此，若是努力被身邊的人「認為是好的」，「成為被人選中的人」，人生應該就會改變。

【重點...

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謝文憲／知名講師、作家、主持人
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◎ 同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列）

本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！──丁菱娟

我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲

「人生的意義」在於追求且驗證對人對事的誠懇、熱忱、價值觀與使命感的態度之上。──陸莉玲

005好緣分會產生好財運的「緣分定律」





我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，在這種時候，我忍不住向有交情的經營者成瀨惠剛說出洩氣話，結果他對我這麼說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」





我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」這件事了。





後來，接到研習公司的業務負責人S的電話，委託研習的工作。「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。





當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，很遺憾我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要「珍惜緣分」。





因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」





我找到了代打的講師，讓S非常開心。而日後，沒想到S意外地對我說：「我希望妳接下大學的講座。」我因為「珍惜緣分」，而獲得了「在大學教書」這個機會。





「我很忙」是斬斷緣分的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣分（人際關係）」。





別計較眼前的「利害得失」


建立人與人之間的緣分





要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣分的人（＝介紹者）」很重要。好緣分會產生好財運。假如獲得緣分，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣分。





越建立緣分，緣分就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。我稱之為「緣分定律」。





006哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，


戒掉「凡事寫E-mail的毛病」





我在進行企業研習時，會留意要在事前和負責人「實際見面對話」。距離不遠的情況下，只要行程允許，不會只以E-mail或電話討論。





畢竟，人有「百百種」，企業也是一樣。





每家企業對「企業研習」的要求都不一樣，所以很多事情若不實際見面交談，就不會知道。





彼此完全互不相識，所以並不存在「100％會傳達的溝通」。不過，能夠努力接近100％會傳達的溝通。





為了做到這一點，我認為，必須做的唯有確實地「實際見面對話」。

哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面
光靠E-mail不會縮短心的距離





有人依賴E-mail，凡事都想以E-mail傳達。尤其是情況越對自己不利時（道歉等），有的人越想以E-mail解決，但是E-mail難以傳達「微妙的語感」，反而經常會產生誤會。





為了防止誤傳，「實際見面對話」很重要。





E-mail確實很方便，但充其量只是「用來傳達事情的工具」罷了。





我認為，它「無法縮短和對方之間的心的距離」，也「不是用來感情交流的東西」。





與其一再往返E-mail，不如打一通電話。與其打好幾通電話，不如去見對方一面。比起寫E-mail，講電話比較好。比起打電話，「實際見面對話」更能傳達感情好幾倍。





建設公司的總經理O說：「如果覺得有必要，就算遠到得搭飛機，哪怕只有5分鐘的見面時間，我也會去見對方一面。」


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